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팬데믹 시대의 소비자 4대 유형 ‘비대면 경제’변화 분석

정영철 기자l승인2020.10.15 09:15:35

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한국딜로이트, 경영진이 기회 놓치지 않는 대응방안 리포트 발간 화제

한국 딜로이트그룹은 글로벌 보건위기 발 경제위기 우려와 넥스트 노멀에 대한 관심이 높아지는 가운데 새롭게 등장한 비대면 경제 트렌드를 살펴보고 비대면 경제의 고객층을 분석한 ‘비대면 경제(contactless economy)’ 리포트를 발간했다.

리포트는 ‘비대면 경제’를 정의하고, 변화하는 소비자 집단에서 주류로 부상할 고객층과 새로운 디지털 경제 하에서 기업이 적응하고 도약할 수 있는 방안에 대해 살펴보고 기업이 변화하고 적응할 수 있는 길을 제시했다.

◆주요 내용 및 시사점

▶비대면 경제는 과거 실외에서 이루어졌던 구매 행동이 집 안으로 이동하는 변화를 포괄하는 ‘집 안에서의 소비’와 과거 실외에서 하던 구매 행동이 여전히 실외에서 이루어지지만, 기술 및 서비스 혁신으로 비대면 방식이 도입된 ‘비대면 실외 소비’를 포함하고 있다.

▶2019년 1조 2천 억 달러 규모였던 아시아ž태평양 지역 내 ‘집 안에서의 소비’ 규모는 2025년까지 3조 달러 규모로 성장할 것으로 예상됨.

▶특히, 소비재, 여가ž오락 및 교육 시장의 규모가 가장 커질 전망이며, 금융 서비스, 건강 및 소비재 부문은 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됨.

▶팬데믹의 영향으로 새로운 소비자 유형이 주목받게 된 시점에서 고객의 소비 위치(집 안에서의 소비 또는 비대면 실외 소비)와 제품 및 서비스에 대한 고객의 구매 행동(경험 주도 또는 가성비 주도)에 따라 총 4가지로 고객층을 분류해 분석을 실시함.

▶이렇게 도출된 고객은 비대면 매장 경험 고객, 드라이브스루 고객, 격리 고객, 가상공간의 고객 등으로 나뉘며, 기업은 각 영역의 고객들과 소비 행태가 계속해서 진화 중이라는 점을 염두해 맞춤형 비즈니스를 설계해야 함.

▶기업이 비대면 경제에서 발생하는 기회를 놓치지 않고 이윤을 발생시키기 위해서는 단계적인 결정을 내려야 하며, 본 리포트는 비대면 경제 상황 속에서 경영진이 고려해야 할 사항에 대해 살펴보고 있음.


정영철 기자  jyc6131@hanmail.net

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